MITOS EN INTERNET

Hola de nuevo.

El día de hoy voy a cambiar un poco lo que vengo haciendo aquí en el blog y haré un post un poco mas breve.

Existen diversos mitos en internet acerca de lo que uno hace o no hace para obtener tal o cual resultado. Una de las mas clásicas es las cadenas de correo que hablan sobre una maldición que caerá sobre aquellos que rompan el reenvío de ese correo. Hay otras famosas como aquella que decía que uno tenía que reenviar un correo firmado para que no cerraran Hotmail o que no lo cobraran. De esta forma hay infinidades de temas que se han vuelto mitos incomprendidos pero aun efectivos, porque crean un efecto viral impresionante.

Que hay detrás de todo eso? por que hay tantas cadenas que al final aparentan no tener un objetivo verdadero? Quién las envía originalmente?

Si tienen alguna información sobre esto o sobre otro mito que quieran que discutamos y sea investigado, dejen su comentario y le damos seguimiento. También está mi correo ricardiez@gmail.com para quien quiera escribir.

Gracias y hasta el próximo post.

Atte:

Ricardo Díez

PENSAR EN DIGITAL!!

Hola a todos!

El día de hoy fui a una conferencia acerca de Marketing Estratégico en la Era Digital en la Universidad Torcuato Di Tella aquí en Buenos Aires y analizamos el modelo de negocio manejado por AMAZON (www.amazon.com) y la competencia y diferencias de enfoque que ha tenido con Barnes & Noble (www.bn.com).

En resumen les cuento que vimos gran cantidad de detalles de un modelo de negocios tradicional que quiere expandirse a la web, como Barnes & Noble, que inicialmente fue una gran tienda de libros super exitosa y que aumentó su acercamiento al mercado - y por supuesto sus ingresos - al entrar al mercado Online. Aunque pese a todo lo bueno que ha hecho, no deja de ser un negocio originario del mundo Off-line.

Por el otro lado se encontraba Amazon.com, que hoy por hoy se ha autonombrado "la librería mas grande del mundo". Facil de creer para todos los que alguna vez hemos conocido, navegado y hasta comprado algo en este sitio. Nadie me podrá negar que es una experiencia impresionante el comprar algo por primera vez en este sitio.

Pero bueno, el punto es que Amazon es una venta de cualquier cosa ahora (y también venden libros), extendiendo sus líneas de productos y su mercado sabiendo que lo mejor de todo es QUE NO TIENE NADA DE LO QUE VENDE!! Su inventario es tan reducido que un gran CERO figura en su sistema, puesto que todo esto es tercerizado y ellos se especializan en aquello que crearon y los hizo tan buenos: fomentar el One Click buy (la compra en un click).

Para no extenderme más de lo necesario, tengo que compartir con ustedes que hay puntos sumamente estratégicos que identificamos que son hoy por hoy los que brindan toda la EXPERIENCIA que un cliente necesita para poder buscar una recompra y así mantenerse vigente en el negocio.

Aquí hay algunos puntos claves:

• Es súmamente necesario fomentar una experiencia de consumo que sea agradable, muy pocas veces tenemos la oportunidad de dar una primera impresión y en el caso de estas empresas es admirable la forma como han aprendido a hacerlo.

• Recuerden que TODO está conectado con TODO. El internet es como el cerebro de las mujeres: ahora es posible conectar y procesar toda la información sobre cualquier cosa y siempre recordar absolutamente todos los detalles. (Todo puede y DEBE recordarse). Esto apoyará el punto anterior.

• La era de los productos puros ha terminado!! cada día es mas fuerte la personalización de todo lo que vamos a comprar. Cada día es mas fácil lograr comprar algo personalizado que tenemos la certeza de que será de suma utilidad, nos interesa y lo mejor de todo: "No hay otro igual".

• Las Alianzas son SUPER importantes!! hoy mas que nunca, las batallas de marketing ya no son de atacar y defenderse, sino de apoyarse entre todos y adaptarse a los cambios tan rápidos que se están dando en el mundo. Quién logre hacer esto mas tiempo será quien prevalezca.

• Hay que crear un ECOSISTEMA DE VALOR! Antes todo funcionaba lineal (como el cerebro de los hombres). Todo era como abrir una caja y utilizar solamente la información que había en ella, ahora la interacción y la interrelación entre los diferentes niveles de la cadena de valor son cada vez mas comunes, y por ende la información fluye de una manera muy distinta que hace algunos años.

NUEVAS VENTAJAS COMPETITIVAS de los negocios On-line:

• Nuevas Eficiencias: En el caso de Amazon y Barnes & Noble logramos ver que aunque su modelo base era muy distinto, ambas empresas vieron que ofrecer sus productos y servicios en la web les permitió intensificar la variedad de su oferta, sin pelear con inventarios, capital de trabajo ni ningúna otra razón financiera que tantas veces nos impiden elaborar proyectos grandes. Definitivamente sus costos fueron mas eficientes despues de incursionar de esta manera.

• Mayor Capilaridad: Cada día las compañías ponen mas atención a la forma como pueden manejar el comportamiento de sus consumidores o al menos entender los hábitos de sus clientes, y de esa forma, al igual que la teoría de este nombre, subir o bajar en base a la presión generada por una superficie (o mercado) adecuados.

• Personalización de la Experiencia: En los servicios web o móviles tenemos toda la posibilidad de crear experiencias únicas para cada cliente en base a sus mismas selecciones de gustos y hábitos de consumo. De esta manera podemos ser mas acertivos en lo que le comunicamos y ofrecemos a cada persona.

• Sinergias y Agregación de Oferta: Antes no podías mezclar una tienda de zapatos con una venta de fruta en el mismo lugar físico. Ahora nadie te verá mal si en el sitio donde vendes libros también vendes comestibles (Caso Amazon). Esta versatilidad te la da el no utilizar inventarios ni locales físicos, por lo que en una página web todo esto es posible.

Recuerden que ya no interesa tanto hacer que el usuario se quede mucho mas tiempo en mi sitio, ahora lo que interesa más es lograr una transacción brindandole al usuario una experiencia adecuada a sus expectativas únicas y facilitándole la vida a la hora de querer conseguir algo de nosotros.

Para ello les nombro a continuación unos cuantos conceptos que iremos tocando en siguientes post que, aunque vienen manejándose desde el marketing tradicional, el marketing avanzado y el marketing digital ya le han dado un cambio tremendo en la forma de que las cosas funcionan:

• Segmentación
• Posicionamiento
• Diferenciación
• Fidelización
• Personalización

En una breve conclusión podemos resumir todo lo anterior en un solo común denominador que hizo que ambas empresas lograran sus millones:

PIENSA EN DIGITAL! siempre hay una forma de hacer negocio en la web que es mas eficiente que uno presencial.

Si tienen alguna duda de cómo hacer para evaluar la factibilidad de sus propios proyectos platíquenme del tema y vemos cómo le damos una solución o les apoyamos entre todos a generar una verdadera propuesta de valor.

Ya saben mi correo: ricardiez@gmail.com, cualquier cosa estoy a sus órdenes.

Saludos,

Ricardo Díez.